Queremos lhe oferecer a melhor experiência de compra e, por isso, pedimos um instante da sua atenção - honestamente, não vai demorar muito - para ler sobre como tudo isso funciona. Aqui você saberá de tudo sobre o uso de nosso website (desde o pedido e compra online até a entrega) e detalhes sobre nós. Muito obrigado pela leitura.

Endereço para devoluções e comentários:

Lush Brasil Online

Rua José Ramos Guimarães – Vila São José

Bom Jesus dos Perdões – SP

CEP: 12955-000

Aqui na Lush temos orgulho de sempre entregar produtos frescos e feitos à mão à sua porta e em oferecer um ótimo atendimento ao consumidor.

Nós Acreditamos em Excelência nos Serviços

Acreditamos que a equipe Lush Online é uma das melhores existentes. Nossa equipe trabalha duro para responder todas as ligações e perguntas, separa e embala os seus pedidos e envia para a sua casa com o mesmo carinho e atenção que dedicaria aos amigos mais queridos e próximos. Se nosso serviço mudou a sua vida, ou se você não estiver 100% feliz com ele, ligue para a nossa equipe no 0800 770 5874 ou mande e-mail para [email protected]. Nossa meta é oferecer um serviço de altíssima qualidade e cada comentário nos ajuda a melhorar ainda mais.

Esperamos que sua experiência em nosso site tenha sido uma experiência feliz. Trabalhamos muito para cumprir os prazos médios de entrega estipulados, que variam de Estado para Estado. Para visualizar os prazos médios de entrega para todo o Brasil ou para saber mais informações sobre as opções de entregas, por favor, clique aqui.

1. Pedidos

Antes que você possa efetuar um pedido, será necessário que você se cadastre e faça o login. Todos têm o direito a uma conta por pessoa, mas você precisa ter 18 anos para poder criá-la. Ao se registrar em nosso site, você concorda em dar as seguintes informações:
Seu nome verdadeiro
Seu endereço de email

Seu endereço de cobrança

Se a tecnologia falhar ou se nós cometermos algum erro genuíno, sua tentativa de compra pode não ser bem sucedida. Faremos tudo o que for possível para resolver o problema e nos empenharemos para colocar novamente um sorriso em seu rosto. Depois que o pedido for feito, você receberá uma confirmação em seu e-mail e mais outra depois que seu pedido foi despachado. Dependendo de qual opção de entrega você selecionou, você terá uma idéia de quando poderá preparar seu banho de banheira ou de chuveiro ou pelo menos poderá imaginar quando o seu próximo pedido de produtos para pele e cabelos estará com você.

Caso algum produto esteja sem estoque, avisaremos você no momento da compra ou o mais rápido possível, assim que seu pedido for montado.

2. Entrega  

O site da Lush Brasil trabalha para efetuar as entregas de pedidos para todo o Brasil. O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, peso e tamanho dos pedidos. Oferecemos as seguintes formas de entrega via Correios: PAC, Sedex e e-Sedex (em breve).

A entrega dos produtos se efetivará somente após a aprovação do pagamento

Consulte abaixo o prazo médio de entrega para a sua localidade:

https://uk.lush.com/help/our-delivery-options

O Contrato

O contrato entre a Lush e o consumidor é juridicamente vinculativo. Quando acreditamos que um consumidor está agindo contra os nossos Termos e Condições, como por exemplo, quando não efetua o pagamento dos produtos encomendados e/ou utiliza nosso site e/ou os produtos à venda de maneira fraudulenta, damo-nos o direito de cancelar ou suspender o pedido, bem como bloquear os endereços eletrônicos e números de telefones que estes consumidores utilizam para acessar nosso website, de modo a não aceitar nenhum pedido efetuado por eles.

3. Revenda

Ao fazer um pedido em nosso site você concorda em não revender comercialmente nenhum de nossos produtos. Revender comercialmente os nossos produtos é uma violação destes Termos e Condições, bem como de seu acordo conosco.

4. Pagamento e Segurança

Nós não guardamos os seus dados do cartão de crédito. Você não coloca nenhuma informação de cartão de crédito no site da Lush. Quando chega a etapa de pagamento, você sai de nosso site e o seu pagamento é processado pela Cobre Bem.

Aceitamos Visa, Mastercard, AMEX e boleto bancário.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente também está apta a lhe ajudar com recomendações ou dúvidas sobre os produtos da Lush através do e-mail [email protected].

5. Preços

Nossos preços, como demonstrado no site, estão em reais (R$). Você será cobrado em reais mesmo que não more no Brasil. Reservamos o direito de alterar os preços, caso exista uma justificativa plausível para tanto. Preços e promoções feitas em nossas lojas físicas podem não se aplicar ao site, há menos que seja determinado, e vice-versa.

6. Cancelamentos e Devoluções

6. Nosso compromisso é despachar os pedidos em até 3 dias úteis (por favor, atenha-se à horários especiais de funcionamento que sempre que necessário estarão em nossa página principal, como no caso de feriados estaduais ou municipais).

As devoluções devem chegar para nós em até 30 dias após o dia seguinte ao recebimento. Por favor, inclua um bilhete com seu nome, endereço, telefone para contato e número do pedido, explicando o porquê está enviando-o de volta. Iremos reembolsá-lo em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.

Endereço de Devolução:

Lush Brasil Online
Rua José Ramos Guimarães – Vila São José

Bom Jesus dos Perdões – SP

CEP: 12955-000

No caso de um produto danificado

Sentimos muito se os produtos da Lush que tanto esperava chegaram danificados. Damos o nosso melhor para embalá-los com a maior segurança, mas até mesmo o pacote feito com a maior atenção e carinho, pode cair ou amassar no caminho para sua casa. Se nos enviar os produtos em até 30 dias após o dia do recebimento, ofereceremos uma troca, sempre que possível, ou um reembolso integral depois que a devolução tenha chegado para nós. Neste caso, pagaremos pela postagem do envio desses itens de volta para nós. Nada nesses Termos e Condições afeta seus direitos do consumidor. Pode ser que haja a disponibilidade da devolução dos produtos em uma de nossas lojas físicas. Para saber se há essa possibilidade, por favor nos ligue no 0800 770 5874. Isso se aplica apenas para a cidade de São Paulo.

 7. Cookies

Estes cookies não são do tipo comestível, frescos e feitos em casa. Os cookies que usamos em nosso site são cookies temporários de seções, que não guardam nenhum tipo de informação de nossos clientes.

Ao utilizar esse site você concorda com o nosso uso dos cookies citados acima. Caso opte por não aceitar o uso, por favor nos envie um e-mail em [email protected]