Em Resumo
Em Resumo

Você tem o direito de cancelar o seu pedido antes que ele seja despachado (normalmente, seu pedido é despachado para a transportadora em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento).

Caso o seu pedido já esteja em trânsito, você pode simplesmente recusar o recebimento e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para formalizar o cancelamento.

Todas as solicitações referentes aos pedidos e cancelamentos devem ser realizadas através da nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 770 5874, de segunda à sexta das 8hs às 17hs.

Em caso de arrependimento de compra, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação da embalagem, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.

• Não realizamos trocas de amostras e brindes.

• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. 

Anomalias e/ou Defeitos nos produtos
Anomalias e/ou Defeitos nos produtos

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer anomalias e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

• Os produtos devem ser encaminhados à Lush em embalagem original e acompanhado da 2º via da Nota Fiscal. O processo de reembolso por vícios e/ou defeitos do produto será iniciado somente após o recebimento e checagem de suas condições.

Retornar um produto para uma loja Lush 
Retornar um produto para uma loja Lush 

Em alguns casos, será possível devolver um item comprado em nosso site em uma de nossas lojas físicas. Para saber mais sobre essa possibilidade, por favor, entre em contato pelo telefone 0800 770 5874, de segunda à sexta das 8hs às 17hs. Esse serviço está disponível apenas para as cidades brasileiras com lojas Lush.